Métodos de pago
¿Cómo se pagan las jugadas?
En Lotería con Alma nunca cobramos comisiones, ni cuando abonas el importe de tus jugadas, ni cuando cobras tus premios. Somos un Punto de Venta Oficial.
Todas las jugadas que realizas en nuestro portal se descuentan directamente del saldo de tu cuenta de usuario. Utiliza tu tarjeta de crédito para recargar tu saldo de manera inmediata. Puedes hacerlo antes o después de realizar tus jugadas o en el momento de confirmar tu pedido.
Si tu saldo es superior al importe de tus jugadas, el sistema descontará automáticamente el importe de tu compra del saldo de tu cuenta de usuario quedando el resto como saldo positivo.
Si el saldo disponible es inferior al importe de tus jugadas, deberás recagar tu saldo al menos por valor de la diferencia hasta completar el importe total de la misma.
Si lo prefieres también ordenar una transferencia bancaria, aunque en este caso deberás esperar a que esté confirmada en nuestra cuenta para poder jugar.
Para tu tranquilidad, estamos sometidos a los mismos estándares de seguridad que las entidades bancarias. Todos los datos son encriptados para garantizar tu seguridad.
¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta en Lotería con Alma?
Existen tres formas de recargar el saldo de tu cuenta para poder jugar: mediante tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en efectivo en nuestra cuenta personándote en cualquier sucursal bancaria de alguno de los bancos con los que trabajamos (ver más abajo: ¿cómo hacer un ingreso de saldo por transferencia?).
¿Puedo recargar mi saldo por transferencia?
Si, Lotería con Alma admite la regarga de saldo por transferencia. Ten en cuenta que este medio de pago no es inmediato y será necesario confirmarlo por nuestra parte antes de que puedas disponer de él.
PAGO CON TARJETA
¿Qué es pagar con tarjeta verificando la operación con mi banco?
Si tienes una tarjeta de crédito o débito, que previamente haya incluido dentro del protocolo de verificación para comercio electrónico seguro del banco emisor de la tarjeta, puedes usar esta alternativa de pago.
¿Qué ventajas tiene esta forma de pago con tarjeta?
Esta forma de pago te garantiza que solamente tú o aquellas personas a las que hayas facilitado el protocolo de verificación van a poder pagar la operación con tu tarjeta.
¿En qué consiste el protocolo de verificación?
El protocolo de verificación consiste en que cuando vas a pagar con tu tarjeta los sistemas de Lotería con Alma te ponen en comunicación con la Web de tu banco en la cual vas a tener que confirmar la operación utilizando el protocolo de verificación establecido por el banco emisor de tu tarjeta.
Existen diferentes tipos de protocolos de verificación, los cuales varían dependiendo del banco emisor de la tarjeta; los tres más utilizados son los siguientes:
- Verificación con un SMS. En este caso el banco te manda un código al teléfono móvil que hayas asociado a su tarjeta. Deberás introducir este código en la web de su banco.
- Verificación por medio de tu tarjeta de coordenadas de banca electrónica. En este caso tu banco te va a solicitar introducir en la Web el número asociado a una posición de las que figuran en su tarjeta de coordenadas.
- Verificación utilizando una clave personal. En este caso tendrás que introducir en la Web la clave personal que hayas asociado a tu tarjeta al incluirla en el protocolo de verificación para comercio electrónico seguro.
¿Qué hago si no tengo incluida mi tarjeta en el protocolo de verificación de mi banco?
En este caso no podrás utilizar esta forma de pago. Podrás seguir pagando por el sistema habitual. Si deseas en el futuro usar este otro sistema deberás contactar con el banco emisor de la tarjeta para que te informen del procedimiento de verificación y te activen esta opción.
¿Son compatibles ambos sistemas?
Sí, puedes usar indistintamente ambos sistemas, de acuerdo a tus preferencias o comodidad.
En caso de que tengas dudas ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de 10 a 19h de lunes a viernes en el mail info@loteriaconalma.com
¿Cómo hacer un ingreso de saldo por transferencia?
En el caso de que desees o haya sido requerido por nuestro personal de Atención al Cliente para hacer un ingreso de saldo por transferencia, bastará con que sigas estas sencillas indicaciones:
1. CONCEPTO DE LA TRANSFERENCIA:
Para poder identificar correctamente tu transferencia es imprescindible que en el concepto de la misma hagas constar tu NIF completo (incluida la letra, sin puntos, ni guiones, ni espacios) y tu nombre y dos apellidos (y si fuera posible, el correo electrónico con el cual estás registrado).
2. TOMA NOTA DE NUESTRA CUENTA BANCARIA:
Titular: Lotería Alcobendas SL
ENTIDAD: La Caixa
IBAN: ES14 2100 3742 5122 0027 1052
3. ¿CUÁL ES EL TIEMPO PARA LA RECEPCIÓN DE LA TRANSFERENCIA?:
Ten en cuenta que si haces la transferencia desde una cuenta de la misma entidad, nosotros recibiremos el importe en el mismo día y deberá quedar anotada en tu cuenta de usuario el siguiente día laborable. Si haces la transferencia desde otro banco puede llegar a tardar hasta dos días laborables, sin contar el día de envío.
4. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ACTIVARSE MI SALDO EN MI CUENTA DE USUARIO?:
Como muy tarde a los tres días de haber enviado la transferencia dicho importe debe de aparecer en tu cuenta de usuario. Si transcurridos tres días laborables desde tu orden no ves anotado en tu cuenta dicho importe no dudes en contactar con nosotros.
5. ¿PUEDO HACER UN INGRESO DIRECTAMENTE EN LA OFICINA BANCARIA?:
Además de recagar tu saldo mediante transferencia bancaria también puedes hacer un ingreso en efectivo en nuestra cuenta bancaria personándote en cualquier sucursal bancaria de alguno de los bancos con los que trabajamos (ver el punto 2.) sin ningún tipo de coste añadido por nuestra parte. En este caso no olvides reflejar en el concepto del ingreso la información detallada en el punto 1 anterior. En este caso el dinero deberá quedar reflejado en tu cuenta de usuario el día laborable siguiente a la realización del ingreso.
Cobro de Premios.
Garantía y facilidad en el cobro de tus premios
- Una vez celebrado el sorteo o jornada, los premios se ingresan automáticamente en el saldo de tu cuenta privada en Lotería con Alma.
- En Lotería con Alma siempre estarás siempre informado sobre la cuantía de los premios y la categoría del mismo. Si no obtienes premio también te informamos.
- En Lotería con Alma tus premios nunca caducan, excepto los premios mayores de 2.000 € por apuesta, resguardo o décimo, que tienen que ser gestionados obligatoriamente por las entidades bancarias autorizadas. En estos casos, existe un plazo legal de tres meses a contar desde el día siguiente de la celebración del sorteo para gestionar su cobro.
- Lotería con Alma no cobra ninguna comisión sobre tus premios.
Seguridad:
En premios superiores a 600 €, y por tu seguridad, debemos confirmar la titularidad del beneficiario, con el único fin de comprobar la identidad del ganador. Es el método más seguro para controlar y evitar fraudes. De este modo nos aseguramos que el propietario de la apuesta o lotería, cobra su premio.
Cobro de premios y gravamen sobre premios:
Cobro de premios:
El cobro de premios está sujetos a los requerimientos y plazos establecidos legalmente por la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado.
Tras el sorteo, tus premios se ingresan automáticamente en tu cuenta de usuario. Podrás utilizar ese dinero para realizar más compras o transferirlo a tu cuenta bancaria. Si el importe de tu premio es superior a 600€, por motivos de seguridad para poder transferir el premio que has obtenido a tu cuenta bancaria debes hacernos llegar por correo electrónico a info@loteriaconalma.com la siguiente documentación escaneada:
- - DNI / NIE / Tarjeta de residencia (anverso y reverso de uno de ellos)
- - Documento acreditativo de la titularidad de la cuenta bancaria donde deseas que se realice el pago de tu premio (Por ejemplo: un extracto/recibo bancario, fotocopia de la primera página de tu cartilla o certificado de titularidad de cuenta emitido por tu banco donde aparezca tu Nombre y Apellidos y el número de cuenta).
- - Por requerimiento del propio banco, podrá ser requerido un otorgamiento de representación del cobro del premio en los términos que este determine.
Una vez recibida dicha documentación, nuestro departamento de contabilidad procederá a la revisión de la misma. Una vez realizada esta revisión el estado de tu premio pasará a Transferible y a partir de ese momento podrás transferir a tu cuenta bancaria el importe que desees, sin ningún coste para ti.
Gravamen sobre premios:
De conformidad en lo dispuesto en la ley 06/2018 de 5 de julio y hasta el 31 de diciembre de 2018 todos los premios superiores a 10.000 euros por décimo o apuesta, estarán sujetos a un gravamen especial del 20% sobre el importe de premio que exceda de 10.000 euros. En estos casos, en cumplimiento de esta normativa, podrás ver en tu cuenta de usuario un primer apunte correspondiente al premio que has obtenido y un segundo apunte con el gravamen que establece la ley. En caso de que tu jugada corresponda a una participación dicha retención será prorrateada en la proporción correspondiente a su valor nominal.
Pérdida del derecho de juego:
Según las Condiciones Generales de Contratación, no satisfacer el precio del servicio en su plazo supondrá la exclusión del juego y del pago de los premios obtenidos, y de la devolución del importe de la participación que en su caso procediese, sin perjuicio del ejercicio de todas las acciones civiles y penales que en Derecho correspondan.